Beschwerdestimmulierung
Um zu vermeiden, dass unzufriedene Kunden ihre Beschwerden nicht äußern können und stillschweigend zur Konkurrenz wechseln, ist es notwendig eine Beschwerdestimulierung durch die Einrichtung leicht zugänglicher Beschwerdewege vorzunehmen.
Dabei wird zwischen folgenden Beschwerdewegen unterschieden:
- Persönliche Beschwerdeweg
- Mediale Beschwerdeweg (Schriftliche Beschwerde,Telefonische Beschwerde,Online Beschwerde)
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