Prozesspolitik
Die Prozesspolitik ist ein Marketinginstrument und ist ein Teil des erweiterten Marketingmix. Sie findet im Dienstleistungsmarketing Anwendung und ergänzt die klassischen 4 P’s des Marketings. Die Prozesspolitik trägt der Tatsache Rechnung, dass Dienstleistungen anders vermarktet werden müssen als herkömmliche Produkte und befasst sich mit allen Angelegenheiten die in dem Ablauf der Dienstleistung (Dienstleistungsprozess) stattfinden und versucht diesen Prozess stets zu optimieren und kundenfreundlicher zu gestalten. Hierbei findet unter anderem auch die Blueprint Analyse Anwendung.
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